Termeni de utilizare
Utilizarea site-ului Esensia.ro, incluzând vizitarea și cumpărarea produselor cosmetice, implică acceptarea unor termeni și condiții care constituie un contract legal între utilizator și operatorul platformei. Prin accesarea sau cumpărarea produselor de pe site confirmi că ai citit și acceptat în totalitate aceste condiții. De asemenea, folosirea oricăror servicii prezente sau viitoare furnizate de Esensia presupune respectarea acelorași reguli.Produsele afișate pe Esensia.ro sunt prezentate prin imagini și descrieri conforme cu realitatea. Totuși, pot apărea mici diferențe de culoare, ambalaj sau detalii vizuale, în funcție de procesul de fotografiere și de setările dispozitivului utilizatorului. Toate produsele comercializate sunt noi, originale, sigilate, livrate în ambalajul producătorului și însoțite de factură fiscală, transmisă în format fizic sau electronic. Prețurile, ofertele și imaginile de pe site pot fi actualizate sau modificate fără o notificare prealabilă.Clienții sunt informați prin e-mail sau telefon cu privire la disponibilitatea produselor, la eventualele termene de procesare și la durata livrării. Depunem eforturi pentru ca stocurile afișate să fie actualizate permanent, însă pot exista situații în care un produs să nu fie disponibil temporar.Produsele Esensia beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Produsele cosmetice au termen de valabilitate conform mențiunilor producătorului de pe ambalaj, dar nu intră sub incidența garanției de 24 de luni. Produsele care nu sunt cosmetice beneficiază de garanția legală de conformitate timp de 24 de luni de la livrare și aceasta se acordă pe baza facturii. În primele șase luni de la achiziție, orice lipsă de conformitate este considerată existentă de la momentul cumpărării, iar produsul va fi reparat sau înlocuit. După această perioadă, clientul trebuie să demonstreze că problema exista la data achiziției. Garanția nu acoperă uzura normală, defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate asupra produsului.Clienții au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilate și neutilizate. Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice care au fost desigilate sau folosite nu pot fi returnate. În cazul în care returul este acceptat, costurile de transport sunt suportate de client, iar coletele nu trebuie trimise cu ramburs.Esensia respectă legislația privind protecția datelor personale și aplică toate măsurile necesare pentru ca acestea să fie utilizate exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate: procesarea și livrarea comenzilor, informarea clienților despre situația comenzilor, comunicări comerciale și activități de marketing. Datele pot fi transmise către parteneri terți, precum firme de curierat sau procesatori de plăți, numai în baza unor angajamente stricte de confidențialitate. Clienții au dreptul să solicite modificarea sau ștergerea datelor lor personale oricând, printr-o cerere trimisă la adresa contact@esensia.ro. Plata comenzilor se poate face ramburs, în numerar la curier, sau online prin card bancar, prin intermediul unui procesator securizat care utilizează sisteme SSL și 3D-Secure. Esensia nu stochează și nu are acces la datele cardului clientului. Comenzile sunt expediate în termen de 24–48 de ore de la confirmare, iar durata livrării prin curier este de obicei între 1 și 5 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, cum ar fi sărbătorile sau campaniile promoționale, precum și din cauze externe, cum ar fi întârzierile firmelor de curierat sau situații de forță majoră. Conținutul site-ului Esensia.ro, incluzând texte, imagini, logo-uri, design grafic și materiale video, este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Utilizarea acestuia fără acordul scris al Esensia este interzisă.Esensia depune toate eforturile pentru ca site-ul să funcționeze în condiții optime, dar nu poate garanta că va fi complet lipsit de erori sau întreruperi. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale probleme tehnice independente de controlul nostru sau pentru pierderi de date ce pot rezulta din utilizarea site-ului.Orice tentativă de fraudă sau acces neautorizat va fi raportată autorităților competente. Litigiile dintre clienți și Esensia se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, competența aparține instanțelor din România.Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site și intră în vigoare din momentul publicării. Continuarea utilizării site-ului după modificarea termenilor reprezintă acordul clientului cu noile prevederi. Esensia.ro este operat de compania:Denumire firmă: ELITE COMMERCE SRLSediu social: Ilfov, Otopeni, Str. 1 Mai 76 ECUI: RO49833984Nr. Reg. Comertului: J40/6440/2024E-mail: contact@esensia.ro