Politica de rambursare

La Esensia, satisfacția clienților noștri este o prioritate absolută. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de un produs, îl poți returna în conformitate cu legislația în vigoare și cu politica noastră internă.

1. Termen de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.

În anumite campanii sau promoții speciale, Esensia poate oferi o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile, dacă acest lucru este specificat pe pagina produsului.

2. Condiții Generale de Returnare

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original.
  • Returul trebuie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
  • Returul se face exclusiv prin curier și numai după notificarea noastră. După completarea formularului de retur, noi vom trimite curierul pentru ridicarea coletului.

3. Când Returul Nu Este Acceptat

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, returul nu este acceptat în următoarele cazuri:

  • Produsele au fost desfăcute, folosite sau testate excesiv, prezentând urme vizibile de uzură (mirosuri, pete, zgârieturi, deformări).
  • Produsele de igienă personală sau cosmetică care intră în contact direct cu pielea (ex: creme, seruri, șampoane) nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau folosite.
  • Produsele sunt incomplete, deteriorate, murdare sau fără ambalajul original.
  • Produsele achiziționate din alte surse decât Esensia.ro (marketplace-uri, magazine terțe).
  • Produsele oferite cadou sau ca bonus promoțional, dacă nu sunt returnate împreună cu produsul principal.

⚠️ Produsele cosmetice sau de igienă personală NU pot fi returnate dacă au fost desfăcute, din motive de siguranță și protecție a sănătății, conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, Esensia își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține un procent din valoare, în funcție de gradul de deteriorare, conform Art. 14 alin. 3 din aceeași ordonanță.

4. Taxe de Retur și Schimb

  • Retur simplu: 20 lei (taxa este reținută din suma rambursată).
  • Schimb de produs: 40 lei (acoperă transportul de retur și livrarea noului produs).

5. Cum Inițiezi un Retur sau un Schimb

  1. Completează formularul de retur disponibil pe pagina dedicată de pe Esensia.ro.
  2. După primirea cererii, echipa noastră te va contacta pentru confirmare.
  3. Vom trimite curierul pentru ridicarea coletului.
  4. După recepția și verificarea produsului, rambursarea sumei se face în maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.

6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat.

  • Vom organiza ridicarea coletului și înlocuirea produsului fără niciun cost suplimentar.
  • În aceste cazuri, toate costurile de transport vor fi suportate de Esensia.

7. Ambalarea Produsului Returnat

Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru retur.

  • Produsele deteriorate în timpul transportului, din cauza unei ambalări necorespunzătoare, nu vor fi acceptate.
  • Costurile de transport dus-întors sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

8. Contact

Pentru întrebări sau asistență legată de retururi:
Email: contact@esensia.ro